KI Telefonassistenz „Paula“

Liebe Patientinnen und Patienten,

seit über einem Monat wird unsere KI-Telefonassistenz „Paula“ nun im Praxisalltag eingesetzt.

In dieser Zeit konnten täglich rund 300 Anrufe durch „Paula“ bearbeitet oder gezielt zur Weiterbearbeitung an eine unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Durch die strukturierte Vorsortierung und Filterung der eingehenden Anfragen ist es uns möglich, Anliegen zeitnah, gezielt und mit der notwendigen Sorgfalt zu bearbeiten und zu beantworten.

Uns ist bewusst, dass diese Form der Kommunikation für manche Menschen zunächst ungewohnt oder auch befremdlich sein kann. Gleichzeitig zeigt die Erfahrung, dass gilt: Je klarer und präziser Sie Ihr Anliegen gegenüber unserer Assistentin „Paula“ formulieren, desto eindeutiger kann Ihr Anliegen zugeordnet werden – und desto schneller können wir es bearbeiten.

Wir sind überzeugt, dass wir uns trotz des weiterhin hohen Aufkommens an Anfragen durch die Unterstützung der Telefonassistenz zeitnah und zuverlässig um die Anliegen unserer Patientinnen und Patienten, Zuweiser und Zuweiserinnen sowie Kooperationspartner kümmern können.

Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung und die konstruktiven Rückmeldungen, die uns helfen, den Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen.